Widerrufsrecht

Widerrufsrecht und Rückgaberichtlinien

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (Österreich & EU)

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Widerrufsfrist:
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat.

Ausschluss des Widerrufsrechts:
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Produkten oder Dienstleistungen:

  • Personalisierte oder nach Kundenspezifikationen angefertigte Produkte
  • Versiegelte Hygiene- und Pflegeprodukte, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • Digitale Inhalte oder Dienstleistungen, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt und er damit sein Widerrufsrecht verliert
  • Verderbliche Waren, wie Lebensmittel oder Pflanzen

Widerrufserklärung:
Der Widerruf ist schriftlich per E-Mail an hello@wemorrow.com zu richten. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn die Mitteilung vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendet wird. Ein Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Rücksendung der Ware:
Die Ware muss spätestens 14 Tage nach Widerruf zurückgesendet werden.

Erstattung:
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Falls ein Wertverlust durch unsachgemäße Nutzung festgestellt wird, erfolgt eine anteilige Rückerstattung.


2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt WEMORROW ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Bedingungen für eine Rückgabe:

  • Die Ware muss sich im Originalzustand, ungetragen und in der Originalverpackung befinden.
  • Die Rückgabe ist nur für physische Produkte möglich, nicht für digitale Inhalte oder Dienstleistungen.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Rückgabeprozess:

  • Eine Rückgabeanfrage muss per E-Mail an hello at wemorrow.com gestellt werden.
  • Der Kunde erhält eine Bestätigung mit den Rücksendeanweisungen.

Erstattung oder Umtausch:

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
  • Alternativ kann eine Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf gewählt werden.


3. Reklamationen & Mängel

Falls ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, ist dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an hello at wemorrow.com zu melden.

Folgende Lösungen stehen zur Verfügung:

  • Austausch gegen ein fehlerfreies Produkt
  • Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf


Diese Regelungen gelten für alle physischen Produkte. Für digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen entfällt das Widerrufsrecht nach erfolgtem Download oder Nutzung der Dienstleistung, sofern der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt hat (Annahme der AGB durch Bezahlung im Bestellvorgang). 

Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir unter hello at wemorrow.com zur Verfügung.